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  • 诱导消费拒不退款 上海文峰美发美容被约谈

    时间:2021-06-07 17:51:00  来源:中国消费网  作者:刘浩

    中国消费者报上海讯(记者刘浩)6月4日,针对上海文峰美发美容有限公司诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等问题,上海市消费者权益?;の被嵬虾J械ビ猛驹じ犊ㄐ岷蜕虾J忻婪⒚廊菪幸敌嵩继噶烁霉?,并要求其切实保障消费者的知情权,建立健全售后服务机制,依法诚信经营。

    据了解,今年以来,上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉201件(截至6月3日),较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有诱导大额消费且拒不退款;售后服务拖延推诿;以“加盟店”为由,怠于承担企业责任。

    上海市消保委介绍,上海市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人,由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标,招揽消费者。但在实际经营活动中,上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

    据此,上海市消保委要求上海文峰美发美容有限公司,切实承担起消费者权益?;さ脑鹑?,严格按照《上海市消费者权益?;ぬ趵返墓娑?,在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记,切实保障消费者的知情权。

    应合规发售预付卡,严格依照国家规定限额发卡,即单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元,并依法依规落实发卡备案,与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。

    应依法诚信经营、采取切实措施,杜绝诱导消费者,特别是老年消费者大额充值消费情况的发生。建立健全售后服务机制,依法妥善解决消费者投诉。在获得品牌加盟经济利益的同时,加强内部管理和制度约束,维护品牌形象,不断提升服务质量和水平,用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

    据悉,针对上述情况,上海市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。公司表示,将根据上海市消保委的要求,对其相关业务进行自查与整肃,并将于近日提交整改报告。

     

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